Rückgabe & Umtausch

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş temizlik ürünlerinde hijyen istisnası nedeniyle cayma hakkı kullanılamamaktadır.

İade Süreci

1. İade talebinizi info@normbitkisel.com adresine e-posta ile bildirin; sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
2. Ekibimiz talebinizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirerek size dönüş yapacaktır.
3. Onaylanan iadelerde ürünü orijinal ambalajı ile birlikte, açılmamış ve kullanılmamış olarak kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
4. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 14 gün içinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış temizlik ürünleri (hijyen istisnası)
• 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler
• Müşteri kusuru sonucu hasar görmüş ürünler
• Fatura/irsaliyesi ibraz edilemeyen ürünler

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya hatalı ise teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde info@normbitkisel.com adresine fotoğraflı bildirim yapmanız gerekmektedir. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Değişim

Ürün değişimi talepleri için aynı iade süreci geçerlidir. Değişim onaylandıktan sonra yeni ürününüz en kısa sürede kargoya verilir.

İletişim

Son güncelleme: Nisan 2026