Rückgabe & Umtausch

So stellen Sie einen Rückgabeantrag

Nutzen Sie den sicheren Weg, der zu Ihrer Bestellung passt. Geben Sie weder Passwort noch Kartendaten oder den per E-Mail zugesandten Zugangslink weiter.

• Bestellungen im Kundenkonto — Wählen Sie unter Konto > Bestellungen die betreffende Bestellung und stellen Sie dort den Rückgabeantrag.
• Zugang zu Gastbestellungen — Fordern Sie mit Bestellnummer und der in der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse einen einmalig nutzbaren sicheren Zugangslink an.
• Mitteilung per E-Mail — Sie können Bestellnummer und Anliegen an die Supportadresse senden.

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Werden Waren einer Bestellung an verschiedenen Tagen geliefert, beginnt die Frist mit dem nach anwendbarem Recht maßgeblichen Lieferereignis.

Es genügt, die Widerrufserklärung innerhalb der 14-Tage-Frist abzusenden; die Ware muss den Verkäufer nicht innerhalb dieser Frist erreichen. Sofern der Verkäufer keine Abholung anbietet, übergeben Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Erklärung dem in der Rücksendeanweisung genannten Versanddienstleister.

Rücksendung der Ware

• Verpacken Sie die Ware angemessen gegen Transportschäden und legen Sie möglichst die mitgelieferten Teile bei. Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt ein gesetzliches Recht nicht automatisch; eine schützende Verpackung bleibt jedoch Ihre Verantwortung.
• Die Bestellnummer beschleunigt die Zuordnung. Kann eine Rechnung oder ein Lieferschein nicht vorgelegt werden, entfallen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte nicht allein deshalb.
• Bei Nutzung des in der vorvertraglichen Information genannten Versanddienstleisters werden Ihnen für den Widerruf keine Rücksendekosten berechnet. Wurde kein Dienstleister genannt, wird ebenfalls keine Rücksendegebühr verlangt; hat der genannte Dienstleister an Ihrem Ort keine Niederlassung, wird die Ware ohne Mehrkosten abgeholt. Stimmen Sie einen anderen Dienstleister vorab mit dem Support ab; daraus entstehende Mehrkosten dürfen Ihnen nur im gesetzlich zulässigen Umfang auferlegt werden.

Rückerstattung

Bei bereits gelieferter Ware erstattet der Verkäufer Warenpreis und Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe an den in der vorvertraglichen Information genannten Versanddienstleister; bei Nutzung eines anderen Dienstleisters beginnt die Frist mit Eingang der Ware beim Verkäufer. Bei Widerruf vor der Lieferung beginnt sie mit Eingang der Erklärung.

Die Erstattung erfolgt in einer Transaktion über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, ohne Gebühren oder zusätzliche Verpflichtungen für Sie. Bei Kartenzahlungen schreibt der Kartenaussteller den Betrag nach Eingang in einer Transaktion dem verfügbaren Limit gut.

Prüfung und Wertverlust

Sie dürfen die Ware wie in einem Ladengeschäft prüfen, soweit dies zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Sie haften nur für einen Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang; das Öffnen einer Verpackung ist nicht bei jeder Ware automatisch ein Ablehnungsgrund.

Beschädigte, falsche, unvollständige oder mangelhafte Ware

Gesetzliche Ansprüche bei falscher, unvollständiger, transportbeschädigter oder mangelhafter Ware — etwa Reparatur, Ersatz, Minderung oder Vertragsbeendigung, soweit anwendbar — bestehen unabhängig vom Widerruf und werden durch diese Richtlinie nicht beschränkt. Erforderliche Rücksendekosten trägt der Verkäufer.

Eine schnelle Mitteilung mit Bestellnummer und möglichst Fotos oder Video erleichtert die Lösung; eine unterbliebene Meldung innerhalb von drei Tagen führt allein nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Umtausch

Umtauschanträge werden nach Lagerverfügbarkeit erfüllt. Ist kein Bestand vorhanden, wird eine Erstattung oder eine andere gesetzliche Abhilfe angeboten. Ein Umtauschantrag bedeutet keinen Verzicht auf Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte.

Lieferung

Außer in produktspezifischen Fällen, die das anwendbare Recht zulässt, wird die Bestellung spätestens innerhalb von 30 Tagen geliefert. Lieferprognose, Versandkosten und Bedingungen für kostenlosen Versand werden vor Zahlung angezeigt; Versanddienstleister und Sendungsverfolgung werden nach Versand der Bestellung zugeordnet.

Support und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Lieferung erreichen Sie Herbaclean.